Natalie Winz schrieb:

Reflexion erster Shoplytics-Call¶

Persönliche Learnings¶

• Authentizität funktioniert. Offene Kommunikation und Menschlichkeit schaffen Vertrauen.
• Nervosität realistisch einordnen. Sie hat den Call spürbar beeinflusst, wird aber mit der Routine deutlich nachlassen.
• Abschluss souveräner führen und aktiver übernehmen.
• Technikniveau und Ziele des Kunden früher herausarbeiten.
• Mehrwert früher und klarer vermitteln. Weniger Funktionen, mehr konkreter Nutzen.
• Kartendeck erweitern. Mehr Funktionen kennen und situativ passend einsetzen können.
• Business-Verständnis vertiefen. Zusammenhänge verstehen statt Aussagen nur wiedergeben.
• Wissensgrenzen offen kommunizieren und bei Bedarf Flo als Technikexperten anbieten.

Fachliche Themen zum Nacharbeiten¶

• Warenwirtschaft ↔ Tracking ↔ Margen verstehen.
• Tracking einer JTL-Shop-App.
• Retargeting/Remarketing sicher erklären (Datenbasis, Kanäle, Möglichkeiten).
• Datenverarbeitung bei Shoplytics (zentraler Datenhub).
• Was übernimmt Shoplytics über das reine Tracking hinaus? Wo ist die Grenze zur Werbeagentur?
• Tatsächlicher Zeitaufwand für Kunden während Testphase und Nutzung.
• IT-Sicherheit/Hacking: Gibt es Berührungspunkte oder Argumente?

Produktfeedback¶

• Wunsch nach einem Demo-Dashboard mit Beispieldaten.
• Produkt „Fliegenohren“: Kein Tracking sichtbar – prüfen, ob Darstellungs- oder Trackingfehler.

Dinge, die ich künftig vermeiden möchte¶

• Dem Kunden selbst Einwände liefern (z. B. unnötig den Zeitaufwand betonen).
• Vermutungen als Fakten formulieren.
• Füllwörter wie „tatsächlich“ und Formulierungen wie „ist ja eh klar“.
• Aussagen treffen, deren Richtigkeit ich nicht sicher kenne.

Konkrete Gesprächssituationen¶

• Die geplante Shop-App hätte eher ein Argument für einen früheren Start mit Shoplytics sein können.
• Die Folie zum Datenvergleich fachlich prüfen (Mehrwert nur durch mehr Daten oder auch durch Optimierungen?).
• Bei Fragen zur zentralen Datenverarbeitung den Vorteil von Shoplytics souveräner herausarbeiten.

Gesamteinschätzung¶

Atmosphäre & Gesprächsführung: 2-

• Sympathische Gesprächsatmosphäre.
• Positives Feedback von der Interessentin.
• Authentischer Auftritt trotz großer Nervosität.
• Mangel an Souveränität und Professionalität an einigen Stellen durch Nervosität

Fachliche Sicherheit: 3−

• Gute Basis vorhanden.
• Mehr Produkttiefe und Business-Verständnis aufbauen.
• Aussagen sicherer und präziser formulieren.

Meine eigene Meinung und Selbsteinschätzung hat sich geändert und ich gebe mir selber für diesen Call abschließend die Schulnote 3-